Condizioni Generali di Vendita

Ultimo aggiornamento: settembre 2026

1. INFORMAZIONI GENERALI E AMBITO DI APPLICAZIONE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti commercializzati attraverso il sito deasalus.shop (di seguito, il “Sito”).

Il Sito è gestito da Dea Salus S.r.l., con sede legale in Via Guizza 215, 35125 Padova (PD), P. IVA 05124950287, PEC deasalussrl@pec.it (di seguito, il “Venditore”).

Per qualsiasi informazione relativa agli ordini, alle spedizioni, ai resi o alle presenti Condizioni Generali di Vendita è possibile contattare il servizio clienti all’indirizzo e-mail servizio.clienti@deasalus.shop. Per comunicazioni formali è inoltre disponibile l’indirizzo PEC deasalussrl@pec.it.

Le presenti Condizioni si applicano agli acquisti effettuati tramite il Sito e devono essere lette attentamente prima dell’invio dell’ordine.

L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, secondo le modalità previste nel processo di acquisto.

Per “Consumatore” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”).

Gli acquisti effettuati da soggetti che agiscono nell’ambito della propria attività professionale o imprenditoriale sono soggetti alle disposizioni applicabili ai rapporti tra professionisti.

2. PRODOTTI E DISPONIBILITÀ

2.1 Caratteristiche dei prodotti

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate nelle relative schede prodotto presenti sul Sito.

Le immagini hanno finalità prevalentemente illustrative. Colori, confezioni, grafiche o dettagli secondari possono differire da quanto visualizzato sullo schermo, anche a seguito di modifiche apportate dal produttore, purché tali variazioni non incidano sulle caratteristiche essenziali del prodotto.

Prima dell’utilizzo del prodotto, il Cliente è invitato a fare riferimento alle informazioni, alle avvertenze e alle istruzioni riportate sulla confezione e sull’eventuale documentazione fornita dal produttore.

2.2 Disponibilità

La disponibilità indicata sul Sito viene aggiornata con regolarità. Tuttavia, possono verificarsi casi eccezionali di indisponibilità successiva all’invio dell’ordine, ad esempio per acquisti simultanei, errori di inventario o mancata disponibilità presso il fornitore.

In caso di indisponibilità di uno o più prodotti ordinati, il Cliente sarà informato tempestivamente e gli eventuali importi già corrisposti per i prodotti non disponibili saranno rimborsati secondo la normativa applicabile.

3. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO E ORDINI

3.1 Procedura di acquisto

Per effettuare un acquisto il Cliente seleziona i prodotti desiderati, li inserisce nel carrello e completa la procedura di checkout fornendo i dati richiesti.

Prima dell’invio dell’ordine il Cliente ha la possibilità di verificare e correggere i dati inseriti, i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo complessivo, le eventuali spese di spedizione e gli altri costi applicabili.

L’invio dell’ordine mediante il pulsante che indica chiaramente l’obbligo di pagamento comporta l’obbligo del Cliente di corrispondere l’importo complessivamente indicato, secondo il metodo di pagamento scelto.

3.2 Conferma dell’ordine

Dopo la ricezione dell’ordine, il Cliente riceverà una comunicazione elettronica contenente il riepilogo delle principali informazioni relative all’acquisto.

Il Venditore si riserva la possibilità di non accettare o di annullare un ordine nei casi consentiti dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo, indisponibilità del prodotto, errore manifesto relativo al prezzo o alle caratteristiche del prodotto, dati necessari all’evasione dell’ordine incompleti o manifestamente errati, impossibilità di eseguire il pagamento o fondato sospetto di utilizzo fraudolento del Sito o dei mezzi di pagamento.

In caso di annullamento di un ordine già pagato, il Venditore provvederà al rimborso delle somme dovute.

3.3 Eventuale importo minimo d’ordine

Qualora sia previsto un importo minimo per poter completare l’ordine, tale importo sarà chiaramente indicato sul Sito o durante la procedura di acquisto prima dell’invio dell’ordine.

4. PREZZI

Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione, comprendono l’IVA applicabile.

Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento dell’invio dell’ordine.

Prima della conclusione dell’acquisto vengono indicati il prezzo complessivo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione, gli eventuali costi aggiuntivi connessi al metodo di pagamento scelto e l’importo totale dovuto.

Eventuali promozioni, codici sconto o offerte sono soggetti alle condizioni e ai periodi di validità indicati sul Sito.

5. PAGAMENTI

Il Cliente può utilizzare i metodi di pagamento resi disponibili durante il checkout. La disponibilità di uno specifico metodo può dipendere dall’importo dell’ordine, dalla destinazione o da altre condizioni indicate prima della conclusione dell’acquisto.

5.1 Carta di credito o debito

I pagamenti mediante carta vengono gestiti tramite fornitori di servizi di pagamento abilitati, attraverso connessioni protette.

Dea Salus S.r.l. non acquisisce direttamente i dati completi della carta utilizzata per il pagamento, che vengono trattati dai rispettivi fornitori del servizio secondo i relativi standard di sicurezza.

5.2 Stripe

Per alcuni pagamenti elettronici il Sito può utilizzare i servizi forniti da Stripe. I dati necessari all’esecuzione del pagamento sono trattati da Stripe secondo le proprie condizioni e informative.

5.3 PayPal

Qualora il Cliente selezioni PayPal, il pagamento viene gestito attraverso la piattaforma PayPal secondo le condizioni previste dal relativo fornitore del servizio.

Dea Salus S.r.l. non riceve i dati completi relativi agli strumenti di pagamento registrati sull’account PayPal del Cliente.

5.4 Satispay

Qualora disponibile, il Cliente può effettuare il pagamento tramite Satispay. Il pagamento viene gestito attraverso i servizi messi a disposizione da Satispay secondo le relative condizioni di utilizzo e sicurezza.

Dea Salus S.r.l. non acquisisce direttamente i dati relativi allo strumento di pagamento utilizzato dal Cliente tramite Satispay.

5.5 Bonifico bancario

Qualora il Cliente scelga il pagamento tramite bonifico bancario, riceverà le informazioni necessarie per effettuare il pagamento secondo le modalità indicate durante la procedura di acquisto e/o nella conferma dell’ordine.

L’ordine sarà evaso a seguito dell’effettivo accredito dell’importo dovuto sul conto corrente indicato dal Venditore. I tempi necessari all’accredito del bonifico possono pertanto incidere sui tempi di evasione e spedizione dell’ordine.

5.6 Pagamento in contrassegno

Quando disponibile, il Cliente può selezionare il pagamento in contrassegno e corrispondere l’importo dovuto secondo le modalità indicate durante il checkout e/o dal corriere incaricato.

L’eventuale costo aggiuntivo previsto per il contrassegno viene chiaramente indicato prima dell’invio dell’ordine.

Il Cliente è tenuto a fornire un indirizzo corretto e completo e a rendersi disponibile alla consegna secondo le modalità comunicate dal corriere.

In caso di mancata consegna, rifiuto ingiustificato del pacco o mancato ritiro di una spedizione regolarmente effettuata, il Venditore si riserva di valutare, nel rispetto della normativa applicabile, la possibilità di limitare l’utilizzo del pagamento in contrassegno per eventuali ordini successivi.

5.7 Sicurezza dei pagamenti

Il Sito utilizza sistemi di comunicazione cifrata e i pagamenti elettronici sono gestiti attraverso fornitori specializzati.

6. FATTURAZIONE E DOCUMENTI FISCALI

Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati fiscali forniti durante l’acquisto.

Qualora il Cliente richieda l’emissione della fattura, dovrà fornire tutti i dati necessari secondo le modalità previste dal Sito e dalla normativa fiscale applicabile.

I dati relativi agli acquisti sono trattati per finalità amministrative, contabili e fiscali secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalla Privacy Policy del Sito.

7. SPEDIZIONE E CONSEGNA

7.1 Costi di spedizione

Le spese di spedizione applicabili vengono indicate al Cliente prima della conclusione dell’ordine.

Qualora siano previste promozioni relative alla spedizione gratuita, le relative condizioni e soglie vengono indicate sul Sito.

7.2 Tempi di consegna

Gli ordini vengono affidati ai corrieri utilizzati dal Venditore secondo le modalità indicate sul Sito.

I tempi eventualmente indicati sul Sito hanno carattere stimato, salvo che sia espressamente indicato un termine vincolante. La consegna avverrà comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile e, salvo diverso accordo, non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Eventuali ritardi causati dal corriere o da circostanze non direttamente imputabili al Venditore saranno gestiti dal servizio clienti al fine di favorire la corretta consegna dell’ordine, fermo restando quanto previsto dalla normativa a tutela del Consumatore.

7.3 Indirizzo errato, destinatario assente e giacenza

Il Cliente è tenuto a verificare attentamente l’indirizzo di consegna prima dell’invio dell’ordine.

Qualora una spedizione non possa essere consegnata per indirizzo errato o incompleto, destinatario sconosciuto, mancato ritiro o altra circostanza imputabile al Cliente, il Venditore potrà contattarlo per concordare le modalità di gestione della spedizione.

Qualora il Cliente richieda una nuova spedizione dopo il rientro del pacco al mittente, potranno essere richiesti i costi effettivamente necessari per la nuova spedizione, ove consentito dalla normativa applicabile.

7.4 Verifica alla consegna

Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare il numero dei colli e l’integrità esterna dell’imballaggio.

In presenza di danni visibili all’imballaggio, il Cliente è invitato, ove possibile, ad accettare la consegna con riserva specifica e a documentare il danno.

L’assenza di una riserva alla consegna non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.

8. PRODOTTI DANNEGGIATI, ERRATI O MANCANTI

In caso di prodotto danneggiato, errato, mancante o non conforme all’ordine, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti all’indirizzo servizio.clienti@deasalus.shop, indicando il numero d’ordine e fornendo, quando utile, fotografie dell’imballaggio e del prodotto ricevuto.

Il Venditore valuterà la segnalazione e provvederà secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, senza pregiudizio per i diritti spettanti al Consumatore.

9. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Ai Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, come modificato dal D.Lgs. 170/2021, per i beni acquistati a partire dal 1° gennaio 2022.

Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e che si manifestano entro il periodo previsto dalla normativa vigente.

Per i beni nuovi, la responsabilità del Venditore per difetti di conformità si estende, di regola, ai difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna, ferme restando le disposizioni applicabili in materia di prescrizione e prova del difetto.

In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, secondo le condizioni e l’ordine stabiliti dal Codice del Consumo, tra cui riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto.

La garanzia legale non copre problemi derivanti da uso improprio del prodotto, mancato rispetto delle istruzioni del produttore, normale usura quando compatibile con la natura del bene o danni provocati successivamente alla consegna dal Cliente, fermo restando quanto inderogabilmente previsto dalla legge.

Eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore sono aggiuntive e non sostituiscono la garanzia legale spettante al Consumatore.

10. DIRITTO DI RECESSO

10.1 Termine per esercitare il recesso

Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Nel caso di un unico ordine relativo a più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

10.2 Come comunicare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare a Dea Salus S.r.l. la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita prima della scadenza del termine previsto.

La comunicazione può essere inviata all’indirizzo servizio.clienti@deasalus.shop oppure attraverso il modulo disponibile alla pagina https://deasalus.shop/recesso-reso/.

L’utilizzo del modulo presente sul Sito costituisce una modalità agevolata per inoltrare la richiesta e non limita la possibilità del Consumatore di comunicare il recesso mediante altra dichiarazione esplicita idonea ai sensi della normativa applicabile.

10.3 Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere, secondo le indicazioni fornite dal servizio clienti.

Salvo che il Venditore abbia accettato di sostenerle o ricorrano altre condizioni previste dalla legge, i costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore.

Il Consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

10.4 Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Venditore rimborserà i pagamenti ricevuti dal Consumatore relativi ai beni oggetto di recesso, compresi gli eventuali costi della consegna standard nei casi previsti dalla legge.

Qualora il Consumatore abbia scelto una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard offerta dal Venditore, il Venditore non è tenuto a rimborsare i costi supplementari derivanti da tale scelta.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui il Venditore è stato informato della decisione di recedere. Salvo quanto previsto dalla legge, il Venditore può trattenere il rimborso fino a quando abbia ricevuto i beni oppure fino a quando il Consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il Consumatore e purché quest’ultimo non debba sostenere costi quale conseguenza del rimborso.

10.5 Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.

In particolare, ove ricorrano i presupposti previsti dalla legge, il diritto di recesso non si applica, tra gli altri:

• ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• agli altri prodotti e alle altre situazioni espressamente escluse dalla normativa vigente.

Considerata la natura dei prodotti commercializzati da DeaSalus.shop, l’esclusione relativa ai beni sigillati per motivi igienici o di protezione della salute può riguardare, quando ne ricorrono effettivamente i presupposti di legge, determinati prodotti sanitari, cosmetici, dispositivi o altri articoli che, una volta aperti o privati del sigillo, non possano essere rimessi in commercio per ragioni igienico-sanitarie.

La mera appartenenza di un prodotto a una determinata categoria merceologica non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso: l’applicabilità dell’eccezione sarà valutata in base alla natura del prodotto e alle condizioni previste dalla legge.

11. PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

I dati personali dei Clienti sono trattati da Dea Salus S.r.l. nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e della normativa nazionale applicabile.

Le informazioni relative alle finalità del trattamento, alle basi giuridiche, ai tempi di conservazione, ai destinatari dei dati e ai diritti degli interessati sono disponibili nella Privacy Policy pubblicata sul Sito.

I dati forniti per effettuare un ordine vengono utilizzati per l’esecuzione del contratto, la gestione dell’ordine, la spedizione, gli adempimenti fiscali e amministrativi e le altre finalità indicate nella Privacy Policy.

L’utilizzo dei dati per comunicazioni promozionali avviene esclusivamente quando sussiste un’idonea base giuridica ai sensi della normativa applicabile.

12. COOKIE

Il Sito utilizza cookie e tecnologie analoghe secondo quanto indicato nella Cookie Policy disponibile sul Sito.

Per le categorie di cookie che richiedono il consenso dell’utente, l’installazione e l’utilizzo avvengono secondo le scelte espresse attraverso gli strumenti di gestione del consenso messi a disposizione sul Sito.

13. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

I contenuti del Sito, inclusi, a titolo esemplificativo, testi, loghi, elementi grafici, fotografie, immagini, layout e altri materiali, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e industriale, ove ne ricorrano i presupposti.

È vietata la riproduzione, distribuzione o utilizzazione non autorizzata dei contenuti del Sito, fatti salvi gli utilizzi consentiti dalla legge o espressamente autorizzati dai rispettivi titolari dei diritti.

14. FUNZIONAMENTO DEL SITO

Il Venditore adotta misure ragionevoli per assicurare il corretto funzionamento del Sito, ma non può garantire che l’accesso sia sempre ininterrotto o privo di errori.

Il Sito può essere temporaneamente sospeso per manutenzione, aggiornamenti, interventi tecnici, problemi dei fornitori di servizi o altre circostanze indipendenti dalla volontà del Venditore.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita o esclude responsabilità che non possano essere limitate o escluse ai sensi della normativa applicabile.

15. FORZA MAGGIORE

Il Venditore non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti derivanti da eventi imprevedibili e inevitabili al di fuori del proprio ragionevole controllo, nei limiti consentiti dalla legge.

In tali circostanze il Venditore adotterà misure ragionevoli per limitare le conseguenze dell’evento e informerà il Cliente quando necessario.

16. MODIFICA DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Il Venditore può aggiornare le presenti Condizioni Generali di Vendita per adeguarle a modifiche normative, tecniche o commerciali.

Agli ordini già conclusi si applicano le Condizioni Generali di Vendita vigenti al momento dell’invio dell’ordine, salvo disposizioni di legge diversamente applicabili.

17. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e i contratti conclusi tramite il Sito sono disciplinati dalla legge italiana, fatto salvo l’eventuale diritto del Consumatore alla tutela derivante da disposizioni inderogabili applicabili.

Per le controversie con un Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per i rapporti con Clienti che non rivestono la qualifica di Consumatore, salvo diversa disposizione inderogabile di legge, è competente in via esclusiva il Foro di Padova.

18. CONTATTI

Per informazioni relative agli ordini, ai prodotti, alle spedizioni, ai resi o alle presenti Condizioni Generali di Vendita:

Dea Salus S.r.l.
Sede legale: Via Guizza 215, 35125 Padova (PD)
P. IVA: 05124950287
E-mail: servizio.clienti@deasalus.shop
PEC: deasalussrl@pec.it
Sito: deasalus.shop